IMM-urile germane: Colega mea, inteligența artificială

”În producție avem destul de lucru”, subliniază Inna Hilgenberg, în timp ce sticle negre și roșii de șampon ies pe banda de umplere la compania germană de cosmetice și produse farmaceutice Dr. Wolff, o firmă de dimensiuni medii. ”Să mai improvizezi și o instrucțiune de lucru pe lângă toate aceste sarcini nu e chiar atât de simplu”.

De aceea a ajuns să aprecieze WolffGPT, instrumentul de inteligență artificială dezvoltat intern, la care recurge practic în fiecare zi. În calitate de adjunctă a șefului departamentului de ambalare, Hilgenberg organizează personalul și supraveghează respectarea normelor de igienă și siguranță. Cu WolffGPT redactează instrucțiuni de lucru, creează prezentări, editează documente Word și tabele Excel. ”Eu văd doar avantaje în IA”, spune ea.

Unii angajați ai companiei Dr. Wolff foloseau deja ChatGPT în timpul liber și și-ar fi dorit să îl utilizeze și la serviciu. Însă compania din Bielefeld nu a vrut să încredințeze datele firmei modelului lingvistic al companiei americane OpenAI.

De aceea, Dr. Wolff a dezvoltat propriul LLM (Large Language Model), platforma WolffGPT-Studio, bazată pe modele lingvistice mari, și a configurat independent conexiunile cu anumite sisteme și baze de date interne. Astfel, informațiile sensibile sunt protejate și rămân în companie.

IA este mai răspândită în marile companii

În Germania, marile companii au o probabilitate mai mare de a utiliza IA. Potrivit studiului privind tehnologiile viitorului realizat de Institutul pentru Știința Aplicată a Muncii (ifaa), în companiile producătoare, cea mai răspândită formă este inteligența artificială care generează texte, imagini și cod. Peste 40% dintre firmele chestionate folosesc deja IA, iar 37% intenționează să o introducă în viitor.

În sectorul întreprinderilor mijlocii, presiunea concurențială tot mai mare obligă multe companii industriale să se preocupe mai intens de IA, pentru a deveni mai productive și mai eficiente. Este concluzia Institutului pentru Cercetarea Întreprinderilor Mijlocii (IfM). În prezent, utilizarea IA este încă frânată de rezervele existente în rândul angajaților.

Mulți angajați ai Dr. Wolff sunt interesați de IA

Inna Hilgenberg este una dintre așa-numitele ”pioniere IA” de la Dr. Wolff. Pentru asta, a participat la un curs online la academia afacerii de familie. Acum îi ajută și pe ceilalți colegi din echipă care vor să lucreze cu IA. Din cei aproximativ 930 de angajați câți are compania la nivel mondial, circa 110 sunt ”pionieri IA” în toate filialele și domeniile de activitate. ”Sunt colegi absolut obișnuiți, care nu trebuie neapărat să aibă un background tehnic”, subliniază Zhuo Li, responsabilul pentru IA la Dr. Wolff.

Acești ”pionieri” învață, în aproximativ zece ore de formare prin videoclipuri scurte și exerciții practice, cum să formuleze corect comenzile, adică să facă prompturi bune, și ce se întâmplă cu datele. Într-o parte din timpul lor de lucru identifică posibile utilizări ale IA în activitatea de zi cu zi și dezvoltă și testează prototipuri.

Acești angajați răspund și întrebărilor venite de la alți colegi. ”Am reușit să găsim în fiecare echipă oameni cu idei bune, interes ridicat pentru subiect și dorința de a transmite mai departe cunoștințele”, spune Li. ”Îi încurajăm pe toți să experimenteze ce poate aduce nou IA ca instrument.”

IA ar trebui să atenueze lipsa forței de muncă

Cu ajutorul inteligenței artificiale, întreprinderile mijlocii încearcă să reducă efectele lipsei de personal calificat și să atragă tineri angajați. Potrivit studiului IfM, de regulă, IA preia doar anumite activități și astfel îi degrevează pe angajați, fără ca locurile de muncă să fie eliminate. Dintre companiile analizate, una din patru folosește deja IA. Astfel, într-o firmă de zugrăveli, un robot vopsitor aplică stratul de bază pe suprafețe mari, iar într-o companie de tehnică frigorifică și de climatizare, sisteme digitale de asistență planifică rutele de deplasare.

La nivel european, potrivit OCDE, doar fiecare a 17-a întreprindere mică sau mijlocie utilizează IA. Organizația internațională, care include 38 de state membre, critica, într-un raport din 2024, faptul că ”digitalizarea lentă, conectivitatea insuficientă și înțelegerea redusă a avantajelor potențiale ale IA” împiedică răspândirea mai largă a tehnologiei în companii.

Cercetătorii de la IfM cred că există probabil un număr mare de cazuri neraportate privind utilizarea IA: nu fiecare angajat își informează firma atunci când se lasă ajutat de un chatbot.

Agenți IA creați intern ușurează munca echipelor

În academia Dr. Wolff, angajații învață și să creeze proprii agenți pe platforma WolffGPT, care să îndeplinească sarcini specifice, precum răspunsul la întrebări frecvente pentru suportul IT, standardizarea deconturilor internaționale în departamentul financiar sau formularea de postări pentru rețelele sociale în marketing.

”În aproape toate funcțiile avem deja agenți creați intern”, povestește responsabilul pentru IA. ”Unii sunt relevanți doar pentru două persoane, alții sunt împărtășiți între mai multe departamente. Ușurează foarte mult munca”, confirmă Karoline Bauch, expertă în comunicare IA la departamentul de resurse umane al Dr. Wolff, care și-a construit deja singură câțiva agenți.

”Acceptarea este cu siguranță foarte mare. Când WolffGPT-Studio a căzut câteva ore, ne-am dat seama cât de intens lucrăm deja cu el”, mărturisește Bauch.

Potrivit companiei, aproape 90% dintre angajații care au un post de lucru fix la computer au parcurs modulele de IA încă din toamnă. ”Asta se întâmplă în mod deliberat în timpul programului de lucru. De aceea am păstrat modulele scurte și fiecare le poate finaliza în propriul ritm”, explică Bauch.

IA pentru fiecare angajat

Până acum, IA îi ajută în principal pe angajați în sarcini administrative și creative, iar aplicațiile pentru producție sunt încă în dezvoltare. Totuși, instruirea virtuală este deschisă întregului personal, deoarece cunoștințele de bază pot fi utile oricui, chiar dacă le folosesc doar în viața privată.

Astfel, și angajații din fabrică sau din depozit pot învăța în academie. Totuși, ei trebuie să se conecteze la un calculator după terminarea turei, ceea ce reprezintă un obstacol suplimentar.

Ideea că fiecare angajat ar trebui să înțeleagă și să poată utiliza IA ține și de imaginea pe care Dr. Wolff o are despre sine ca ”Asterix printre romani”: o companie familială relativ mică, care încearcă să reziste concurenței marilor corporații din Europa, Asia și SUA.